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¿Cómo crear una marca que genere defensores apasionados?

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Vemos que muchas son las marcas que existen actualmente, solo que son pocas a las cuales se les defiende y difunde de forma fiel y apasionada.

¿Cómo logran estas marcas que sus clientes pasen de ser clientes a unos defensores apasionados a quienes les encanta contar la historia de dicha marca?

Aquí algunas ideas para conseguirlo:

  1. a) Haz una declaración en negrita

Marcas como Patagonia vive por un simple mantra: “Haz el mejor producto posible, no causes daños innecesarios”. Ya sea un manifiesto, un conjunto de máximas o una declaración de propósito, una declaración audaz puede alinear tu fuerza de trabajo interna y unificar tu base de consumidores.

  1. b) Encuentra tu diferenciador único

¿Cuál es la única cosa que puedes reclamar que ninguna otra marca en el mundo lo pudiera hacer?

Ese será tu “elemento” que te distinguirá entre tus competidores. Crearás un propósito en torno a tu marca y te permitirá ser propietario de tu posición de manera auténtica en el mercado.

  1. c) Mostrar, no solo decir

Aquí es donde las marcas comienzan a cambiar de una declaración de creencias de marca y simplemente le dicen al mundo lo que representan para crear experiencias que refuerzan estas creencias de marca.

En cada compromiso, los consumidores comienzan a tocar, sentir y experimentar la marca de una manera que comienza un viaje de descubrimiento de marca.

  1. d) Hazlo verdad

La creación de poderosos defensores de la marca que cuentan su historia y cambian la percepción de la marca es la punta de lanza en lo que respecta a la actualización de la marca.

Es la búsqueda de este nivel más alto de conocimiento para una marca que impacta la cultura tanto interna como externa.

A menudo, la mayor desconexión entre la percepción de autenticidad de los consumidores es impulsada por una desconexión entre los valores y las acciones que refuerzan esos valores.

Cuando las marcas hacen que sus creencias sean verdad, cambian de tener “clientes” a tener “defensores”.

A su vez, crean un poderoso ejército de vendedores que se unirán apasionadamente a la tribu y harán proselitismo al mundo.

Un ejemplo tangible lo vemos en Walt Disney que ha hecho un trabajo increíble al hacer que las creencias de su marca sean ciertas y las hace tangibles a través de las experiencias de la marca.

Como un niño o un adulto, entrar en un parque temático de Walt Disney es un momento perfecto de utopía: todo lo demás se desvanece.

Estás en el centro del escenario en medio de todo y, por un momento, ya seas adulto o niño, estás profundamente inmerso en la experiencia.

Sus empleados no son simplemente empleados, son miembros del elenco, cada uno con un papel crítico para jugar.

Estos son personajes que solo tienen un momento para suspender la realidad y hacerte creer que te has metido en medio de la historia. Por un breve momento, se trata de ti.

Es por ello que sin importar cuánto cuesta una entrada al mundo mágico de Disney, la venta de boletos nunca se detiene durante todo el año, en donde siempre vemos una gran multitud de público que son más que clientes… son defensores y disfrutan de la aventura.

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